Biznis analytik pre Call centrum
Miesto práce
Bratislava-Nové Mesto, Tomášikova 3271/48, Bratislava
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Platové podmienky
2 300 EUR/mesiac*
*Uvedená výška mzdy predstavuje minimálnu garantovanú sumu základnej zložky mzdy vzťahujúcej sa na uvedenú pracovnú pozíciu.
Skutočná suma základnej zložky mzdy bude upravená v súlade s vašimi odbornými znalosťami a schopnosťami.
Skutočná suma základnej zložky mzdy bude upravená v súlade s vašimi odbornými znalosťami a schopnosťami.
Pracovná náplň:
Výzva, ktorej chceš čeliť? Implementácia call centrového riešenia a integrácie na bankové systémy je jedinečná príležitosť pre teba byť pri veľkej transformácii u nás v sporke.
Ak sa orientuješ vo svete technológií kontaktných centier a si zbehlá/ ý v písaní biznisových špecifikácii, a vieš presne, aké kroky projektu treba zohľadniť, aby prepojenie na existujúce riešenia zapadlo do očakávaní interných užívateľov si ten / tá koho hľadáme.
Ako analytik/ čka budeš:
- Tvojou úlohou bude pochopiť potreby kolegov a podieľať sa na tvorbe riešení, ktoré potom v spolupráci s kolegami z iných tímov pretavíš do praxe.
- Navrhovať, definovať a implementovať technické a produktové zmeny a inovácie v rámci prideleného produktu/kanála/nástroja na základe trhových zmien, trendov a klientskych potrieb.
- Monitorovať a vyhodnocovať úspešnosť a profitabilitu produktu/kanála/nástroja a parametre predaja, cieľové skupiny klientov, konkurenciu a trhové trendy a spokojnosť klientov.
- Tvojím každodenným cieľom bude navrhovať zlepšenia a zjednodušenia pre naše Call centrum.
- Spolupracovať pri vytváraní marketingových kampaní a aktívne podporovať predaj produktov.
- Budeš mať príležitosť mať v rukách svoj projekt - budeš si ho spravovať od prvotného zadania, cez zbieranie podnetov, analýzu a samotné nasadenie a spravovanie.
Si pre nás tá správna voľba, ak:
- máš skúsenosti s Callcentrom a vieš čo je IVR, WFO, Dialer, ACW, AUX
- máš skúsenosť s implementáciou a fungovaním software riešenia pre call centrum ( AVAYA, GENESYS)
- vieš spravovať jednotlivé tasky v JIRE
- máš skúsenosť so zakresľovaním procesov v Confluence
- máš dobre skúsenosti s projektovým manažmentom
- SQL a PowerBi patria medzi tvoje silné stránky
Vieme, že sa Ti bude u nás páčiť:
Poď s nami dokončovať to, čo sme načali a my ťa odmeníme:
- Tvoju prácu u nás si vážime. Odmeníme ťa 13. platom a ročným bonusom.
- Extra money za úsilie navyše.
- Na kvalitné jedlo ti prispejeme 8€. Stravné hradíme v plnom rozsahu, a to aj v dňoch keď dovolenkuješ.
- Participuj aj na úspechoch banky, cez zamestnanecký programe sa staneš akcionárom, akcionárkou skupiny ERSTE.
- Chceme spolupracovať s ľuďmi, s ktorými radi trávite čas. Odporuč nám nových kolegov a kolegyne, a my ťa odmeníme sumou až do 1000€.
- Urob si radosť, prispejeme ti na ňu 264€ ročne.
- Na to, aby si bol/a na dôchodku finančne fit ti prispejeme do III. piliera.
Pre lepšie vyváženie práce a súkromia alebo, aby si stihol/la dokončiť načaté aj doma:
- Dovolenkuj s nami až o 5 dní navyše.
- Voľný deň - pre rodiča budúceho prváčika pri jeho/jej prvom školskom dni, pri darovaní krvi, pri nadštandardnej zdravotnej prehliadke.
- Ťažkosti súkromné aj pracovné môžeš riešiť cez psychologickú podporu, prostredníctvom linky pomoci pre našich zamestnancov.
- Veríme, že v zdravom tele je zdravý duch, športuj s Multisport aj UpBalansea kartou.
- Vzdelávaj sa a dokončuj svoje štúdia, veríme, že ti v tom pomôžu workshopy, ktoré pripravujeme spolu s platformou SEDUO.
- Oddychovať môžeš aj vďaka „Lucky“ time.
- Nečakané výdavky nepočkajú do výplaty, máme pre teba PALM APP
- V Sporke sa všetci poznáme aj vďaka spoločným eventom, ktoré organizujeme.
Budúcnosť je tvoja v Slovenskej sporiteľni.
Kontaktné údaje:
ID: 4829513
Dátum zverejnenia: 14.5.2024
2024-05-14
lokalita: Bratislava Pozícia: Databázový analytik, Finančný analytik, Manažér call centra, Obchodný analytik, Supervízor call centra Spoločnosť: Slovenská sporiteľňa, a.s.
Pracovná ponuka je prevzatá z inej stránky alebo zdroja.
Základná zložka mzdy (brutto): 2 300 EUR/mesiac